Cómo usar los resúmenes de llamadas con IA de NFON

Lo que necesitas

• Tener NFON conectado y autenticado en Memtime (consulta Cómo conectar Memtime con NFON).
• Tener activada la transcripción con IA en tu cuenta de NFON (si no estás seguro, consulta con el administrador de NFON de tu organización).

Paso 1: Activar la transcripción durante una llamada

Los resúmenes con IA son generados por NFON durante la propia llamada. Memtime los recupera automáticamente una vez que están disponibles.

1. Durante una llamada activa, la persona que realiza la llamada pulsa el botón de transcripción en la interfaz de NFON para iniciar la grabación.
2. La persona que recibe la llamada recibe un mensaje automático de consentimiento (en alemán) y debe pulsar 1 para aceptar la transcripción.
3. NFON registra la transcripción durante toda la llamada.
4. Tras aproximadamente 3 minutos de conversación, la IA de NFON genera un resumen y lo pone a disposición mediante su API.

En el siguiente ciclo de sincronización de Memtime, el resumen aparece automáticamente en la entrada de llamada. No es necesario actualizar manualmente.

Paso 2: Activar los resúmenes con IA en Memtime

1. En Memtime, ve a Menú (≡) → Aplicaciones conectadas → NFON.
2. Activa la opción Mostrar resumen de IA.

Cuando esta opción está activada, los resúmenes aparecen en las entradas de llamada de tu línea temporal. Cuando está desactivada, los resúmenes se ocultan y tampoco se incluyen al convertir una llamada en una entrada de tiempo.

Paso 3: Utilizar el resumen al crear una entrada de tiempo

Al convertir una llamada en una entrada de tiempo, el resumen generado por IA se añade automáticamente al campo de comentarios (en aquellas aplicaciones conectadas que admitan comentarios). Puedes editarlo o eliminarlo antes de guardar la entrada.

Resolución de problemas: Los resúmenes no aparecen

Los resúmenes tardan aproximadamente 3 minutos en generarse después de que finalice la llamada. Memtime los recupera en la siguiente sincronización.

Espera unos minutos y cambia a otra fecha y vuelve a la fecha actual para forzar una nueva sincronización.

Aparece el mensaje: "One or more call summaries could not be decrypted"

Memtime cifra localmente todos los resúmenes generados por IA para cumplir con el RGPD. Cada usuario dispone de una clave de cifrado única almacenada en su archivo local de credenciales.

Si ese archivo se elimina o se daña, los resúmenes existentes ya no podrán descifrarse y dejarán de mostrarse.

Para recuperarlos:

1. Ve a Menú (≡) → Aplicaciones conectadas → NFON.
2. Haz clic en Restablecer clave de cifrado.

Esto:

• Eliminará todos los resúmenes almacenados localmente que ya no puedan leerse.
• Generará una nueva clave de cifrado.
• Volverá a descargar los resúmenes desde NFON durante la siguiente sincronización.

Los resúmenes volverán a aparecer automáticamente y no será necesario realizar ninguna otra acción.

Soporte

¿Necesitas ayuda con este artículo o tienes alguna pregunta?

Puedes escribirnos en cualquier momento a:

📧 support@memtime.com