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El proceso dependerá del estado de tu suscripción:
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Non-Renewing (No renovable): Tu suscripción estará en este estado si solicitaste la cancelación antes de que finalizara tu período de facturación actual. En este caso, puedes seguir usando la app y accediendo a tus datos hasta la próxima fecha de renovación programada.
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Cancelada definitivamente: Si tu suscripción ya ha sido cancelada por completo, el proceso es ligeramente distinto.
Pasos para Reactivar
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Inicia sesión en el Portal del Cliente y ve a Suscripción.
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Si tu suscripción está en estado non-renewing, verás la opción “Cancelar el vencimiento”. Haz clic en ella y tu suscripción se reactivará automáticamente.
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Si tu suscripción está cancelada definitivamente, ve a Portal del Cliente > Suscripción, y verás la opción “Reactivar la Suscripción.”
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Aparecerá una ventana emergente que te permitirá seleccionar el plan y la duración con los que deseas reactivar tu suscripción.
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Importante: Al reactivar una suscripción, se restaurarán todas las licencias que tenías cuando la suscripción estaba activa. El sistema no te preguntará durante la reactivación si deseas ajustar la cantidad de licencias.
Si deseas reactivar la suscripción con un número diferente de licencias, contacta a nuestro equipo de soporte aquí y nosotros nos encargaremos de reactivarla por ti.