Entidades de Autotask que no aparecen en Memtime

Si tus entidades de Datto Autotask, como tickets, tareas o roles, no aparecen en Memtime, prueba estos pasos para resolver el problema y ajustar tu configuración:

Cómo solucionar la falta de entidades

1. Actualiza la lista de entidades

• Ve a la pestaña Gestión de proyectos en Memtime.

• Haz clic en el botón para actualizar la lista de tickets, tareas y cuentas importadas.

• Los elementos nuevos que hayas creado recientemente en Autotask aparecerán después de actualizar.

2. Revisa la configuración de importación

• Abre el menú (☰) → Aplicaciones conectadas → Datto Autotask.

• Verifica que la configuración de importación coincida con tus preferencias.

• Si haces cambios en la configuración, vuelve a actualizar la pestaña de Gestión de proyectos para aplicar los cambios.

  
  

3. Actualiza manualmente los campos de Rol y Tipo de trabajo

• Ve a la pestaña de Registro de tiempo y comienza a crear una nueva entrada de tiempo.

• Usa los botones de actualización junto a los campos Rol y Tipo de trabajo para actualizar manualmente las listas.

• Esto es útil si has añadido nuevos roles o tipos de trabajo en Autotask y quieres verlos de inmediato en Memtime.

4. Vuelve a autenticarte con un método diferente

• Dependiendo de cómo esté configurado tu usuario en Autotask, las entidades importadas pueden variar.

• Si te autenticaste usando tu correo electrónico completo y algunas entidades (como los roles) no aparecen, puedes intentar autenticarte usando solo tu nombre de usuario de Autotask (sin el dominio).

Por ejemplo:
Correo electrónico: name1@example.com
Nombre de usuario: name1

Una vez veas qué método muestra correctamente las entidades, puedes usarlo para futuras autenticaciones.