Wie Memtime sich mit Odoo Helpdesk-Tickets verbindet

Wie es in Odoo funktioniert

Odoo Helpdesk-Tickets werden immer innerhalb eines Helpdesk-Teams erstellt. Damit Zeiterfassung auf diesen Tickets möglich ist, muss im jeweiligen Helpdesk-Team die Option "Timesheets" aktiviert sein (zu finden unter Track & Bill Time in den Team-Einstellungen).

Wenn "Timesheets" aktiviert ist, verknüpft Odoo die Tickets des Teams automatisch mit einem Projekt – entweder mit einem Projekt, das der Admin manuell auswählt, oder mit einem Projekt, das Odoo automatisch erstellt und das denselben Namen wie das Helpdesk-Team hat.

Das bedeutet: Jedes Helpdesk-Ticket ist in Odoo immer einem Projekt zugeordnet.

Wie es in Memtime funktioniert

Damit die Zeit auf Helpdesk-Tickets erfasst werden kann, muss in den Einstellungen des Helpdesk-Teams die Option "Track the time spent on tickets" aktiviert sein.

Diese Einstellung enthält ein Feld namens: "Project to which the timesheets of this helpdesk team's tickets will be linked".

Hier wird festgelegt, mit welchem Projekt die Tickets verknüpft sind. Wenn kein Projekt ausgewählt wird, erstellt Odoo automatisch ein Projekt mit dem gleichen Namen wie das Helpdesk-Team, und alle Tickets werden diesem Projekt zugeordnet.

So aktivierst du die Zeiterfassung für Tickets

Schritt 1: Bei Odoo einloggen und das Helpdesk-Modul öffnen

Melde dich in deinem Odoo-Account an und gehe zum Bereich "Helpdesk".

Schritt 2: Zu den Helpdesk-Einstellungen gehen

Bewege deine Maus über dein Helpdesk-Team, sodass die drei Punkte (…) erscheinen.

Klicke auf die drei Punkte und wähle dann "Einstellungen" aus.

Schritt 3: Prüfe, ob "Track & Bill Time" aktiviert ist

In diesem Bereich findest du das Feld
"Project to which the timesheets of this helpdesk team's tickets will be linked"

Hier wird das Projekt mit den Tickets verknüpft.

Wenn kein Projekt ausgewählt ist, erstellt Odoo automatisch ein Projekt mit dem gleichen Namen wie das Helpdesk-Team und ordnet alle Tickets diesem Projekt zu.