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Nota: Las capturas de pantalla estarán en inglés. Si esto supone algún problema, puedes contactar a support@memtime.com.
Cómo funciona en Odoo
Los tickets de Odoo Helpdesk siempre se crean dentro de un Helpdesk Team (equipo de soporte). Para que el seguimiento de tiempo funcione en esos tickets, el equipo debe tener activada la opción “Timesheets” (la encontrarás en Track & Bill Time dentro de la configuración del equipo).
Cuando “Timesheets” está activado, Odoo vincula automáticamente los tickets del equipo a un proyecto — ya sea uno seleccionado manualmente por el administrador, o uno que Odoo crea automáticamente con el mismo nombre que el equipo de Helpdesk.
Esto significa que cada ticket de Helpdesk siempre está asociado a un proyecto en Odoo.
Cómo funciona en Memtime
Para registrar tiempo en tickets de soporte, debe estar activada la opción “Track the time spent on tickets” en la configuración del equipo de Helpdesk.
Esta opción incluye un campo llamado: “Project to which the timesheets of this helpdesk team's tickets will be linked”
Este es el campo que define el proyecto al que se asocian los tickets. Si no se selecciona ningún proyecto, Odoo crea automáticamente uno con el mismo nombre que el equipo de Helpdesk, y todos los tickets se vinculan a ese proyecto.
Cómo activar el seguimiento del tiempo en tickets
Paso 1: Inicia sesión en Odoo y entra en el módulo de Helpdesk
Abre tu cuenta de Odoo y ve a la sección “Helpdesk”.
Paso 2: Ve a la configuración del Helpdesk
Pasa el ratón por encima de tu equipo de help desk hasta que aparezcan los tres puntos (…) .
Haz clic en esos tres puntos y selecciona “Settings”.
Paso 3: Asegúrate de que “Track & Bill Time” está activado
Esta opción incluye el campo: “Project to which the timesheets of this helpdesk team's tickets will be linked”
Este es el campo que vincula el proyecto a los tickets. Si no se selecciona ningún proyecto, Odoo crea automáticamente uno con el mismo nombre que el equipo de Helpdesk, y todos los tickets se asignan a ese proyecto.
